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Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência possível com o NGA - Nebula Gestor de Aluguéis. Confira nossos recursos de suporte e entre em contato conosco caso precise de assistência.
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Perguntas frequentes sobre suporte
Nossos tempos médios de resposta variam conforme o canal e nível de suporte:
Canais disponíveis:
- Email: Atendimento por email
- Chat: Chat ao vivo (horário comercial)
- Telefone: Atendimento telefônico Premium
- WhatsApp: Atendimento via WhatsApp Business Premium
- Videochamada: Suporte por videochamada agendada Premium
Tempos de resposta (SLA) por nível:
- Suporte VIP: até 4 horas (Horário comercial)
- Suporte Prioritário: até 12 horas (Horário comercial)
- Suporte Padrão: até 24 horas (Horário comercial)
- Suporte Básico: até 48 horas (Horário comercial)
Para questões urgentes, recomendamos o uso do chat ao vivo ou telefone.
Sim, oferecemos suporte nos seguintes idiomas:
Português
Suporte completo 24/7
Inglês
Suporte completo 24/7
Espanhol
Suporte 8h às 20h
Para acessar suporte em outros idiomas, você pode:
- Selecionar o idioma desejado no início do chat
- Solicitar atendimento no idioma específico quando ligar
- Escrever em qualquer desses idiomas no formulário ou e-mail
Estamos trabalhando para adicionar mais idiomas em breve.
O atendimento presencial está disponível de segunda a sexta, das 10h às 17h, mediante agendamento prévio. Para agendar, entre em contato por telefone ou e-mail com pelo menos 24 horas de antecedência.
Para cidades onde não temos escritórios físicos, oferecemos suporte remoto via videoconferência, que pode ser agendado através da sua conta no NGA.