Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o NGA - Nebula Gestor de Aluguéis. Se você não encontrar o que procura, acesse nossa Central de Ajuda, ou entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Geral
O NGA (Nebula Gestor de Aluguéis) é uma plataforma completa de gestão de locação de imóveis que conecta proprietários e locatários. Com o NGA, proprietários podem anunciar seus imóveis, gerenciar reservas, receber pagamentos de forma segura e gerar contratos digitais. Locatários podem buscar imóveis, fazer reservas e assinar contratos de forma 100% digital.
O NGA funciona em etapas simples: 1) Crie sua conta e verifique sua identidade; 2) Proprietários cadastram e publicam seus imóveis; 3) Locatários buscam e escolhem o imóvel ideal; 4) O locatário faz uma solicitação de reserva; 5) O proprietário aceita e o contrato é gerado automaticamente; 6) Ambos assinam digitalmente; 7) O pagamento é feito via PIX ou transferência; 8) Check-in e check-out são registrados no sistema.
O NGA está disponível em todo o Brasil, com foco especial na região do Mar de Minas (Capitólio, Furnas e Serra da Canastra). Você pode anunciar e buscar imóveis em qualquer cidade brasileira através da nossa plataforma.
Sim, o NGA é uma plataforma segura. Utilizamos verificação de identidade para todos os usuários, criptografia AES-256-GCM para proteger seus dados sensíveis, contratos digitais com validade jurídica, assinatura digital com captura de documentos, e compliance total com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados estão protegidos.
O NGA possui três tipos principais de usuários: 1) Proprietário - quem possui imóveis e deseja anunciá-los para locação; 2) Cliente/Locatário - quem busca imóveis para alugar; 3) Corretor - profissional que representa imóveis de proprietários e recebe comissão. Você pode ter mais de um perfil na mesma conta.
Você pode entrar em contato conosco através do chat de suporte (ícone no canto inferior direito da tela), por e-mail para suporte@nebulacode.dev, ou pelo telefone disponível na página de contato. Nosso bot de IA está disponível 24 horas, e atendentes humanos atendem em horário comercial.
O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00. O tempo de resposta varia conforme seu nível de suporte (plano). Nosso bot de IA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder dúvidas frequentes.
O chat de suporte utiliza inteligência artificial para responder suas dúvidas rapidamente. O bot busca respostas na nossa base de conhecimento e, se não souber responder ou se você preferir, pode solicitar falar com um atendente humano. Basta clicar no botão "Falar com Atendente" durante a conversa.
Sim! O NGA é 100% responsivo e funciona perfeitamente em qualquer navegador de celular ou tablet. Todas as funcionalidades estão disponíveis na versão mobile. Aplicativos nativos para iOS e Android estão em desenvolvimento.
Para alterar sua senha: 1) Faça login na sua conta; 2) Acesse "Meu Perfil" no menu; 3) Clique em "Segurança"; 4) Selecione "Alterar Senha"; 5) Digite sua senha atual e a nova senha; 6) Confirme a alteração. Por segurança, você será deslogado de outros dispositivos.
Se você esqueceu sua senha: 1) Acesse a página de login; 2) Clique em "Esqueci minha senha"; 3) Digite seu e-mail cadastrado; 4) Você receberá um link para redefinir a senha; 5) Clique no link e defina uma nova senha. O link expira em 24 horas.
Para solicitar a exclusão da sua conta: 1) Acesse seu Perfil; 2) Vá em "Privacidade"; 3) Clique em "Solicitar Exclusão de Conta"; 4) Confirme sua identidade com sua senha. A exclusão será processada em até 30 dias, período em que você pode cancelar a solicitação. Dados necessários para obrigações legais serão mantidos pelo período exigido.
Sim, conforme a LGPD você tem direito de exportar seus dados. Para isso: 1) Acesse seu Perfil; 2) Vá em "Privacidade"; 3) Clique em "Exportar Meus Dados"; 4) Aguarde o processamento; 5) Você receberá um arquivo ZIP por e-mail contendo todos os seus dados em formato JSON legível.
A verificação de identidade é um processo que valida seus documentos para aumentar a segurança e confiabilidade da plataforma. Você deve enviar foto de um documento oficial (RG, CNH ou passaporte) e uma selfie. A verificação é analisada pela nossa equipe e, quando aprovada, você recebe um selo de "Verificado" no perfil.
A verificação de identidade é processada em até 4-6 horas durante horário comercial. Em períodos de alta demanda, pode levar até 24 horas. Você receberá uma notificação por e-mail quando a verificação for concluída. Se houver algum problema com os documentos, entraremos em contato.
Cadastro e Autenticação
Para criar sua conta: 1) Acesse nebulacode.dev/nga ou clique em "Criar Conta"; 2) Preencha seus dados: nome completo, e-mail e senha; 3) Aceite os termos de uso e política de privacidade; 4) Clique em "Cadastrar"; 5) Acesse seu e-mail e clique no link de confirmação. Pronto, sua conta está ativa!
Para criar sua conta, você precisa informar: nome completo, endereço de e-mail válido, criar uma senha segura (mínimo 8 caracteres, com letras e números), e aceitar os termos de uso. Depois, para funcionalidades avançadas como anunciar imóveis ou fazer reservas, será necessário completar seu perfil com CPF, telefone e endereço.
Após o cadastro, você receberá um e-mail com um link de confirmação. Basta clicar nesse link para ativar sua conta. O link é válido por 24 horas. Se não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam ou solicite o reenvio na página de login.
Se o e-mail não chegou: 1) Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico; 2) Aguarde até 10 minutos, pois pode haver atraso; 3) Acesse a página de login e clique em "Reenviar e-mail de confirmação"; 4) Se ainda não receber, verifique se digitou o e-mail corretamente ou tente com outro endereço.
Se aparecer que seu CPF já está cadastrado: 1) Pode ser que você já tenha uma conta - tente fazer login ou recuperar a senha; 2) Se você não criou a conta, pode haver uso indevido do seu CPF - contate nosso suporte imediatamente pelo chat ou e-mail; 3) Nossa equipe verificará a situação e tomará as medidas necessárias.
A autenticação em dois fatores (2FA) é uma camada extra de segurança para sua conta. Além da senha, você precisará de um código gerado por um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) para fazer login. Isso protege sua conta mesmo que alguém descubra sua senha.
Para ativar o 2FA: 1) Acesse seu Perfil; 2) Vá em "Segurança"; 3) Clique em "Habilitar 2FA"; 4) Instale um app autenticador (Google Authenticator recomendado); 5) Escaneie o QR Code exibido; 6) Digite o código gerado pelo app para confirmar; 7) Salve os códigos de backup em local seguro. Pronto, sua conta está mais segura!
Se você perdeu acesso ao app autenticador: 1) Use um dos códigos de backup que foram fornecidos quando ativou o 2FA; 2) Se não tiver os códigos de backup, entre em contato com o suporte; 3) Será necessário verificar sua identidade através de documento e selfie; 4) A equipe de suporte desabilitará o 2FA para você poder acessar e reconfigurar.
Não, cada CPF pode ter apenas uma conta no NGA. Isso é necessário para garantir a segurança e integridade das transações. Se você precisa gerenciar diferentes tipos de atividade (proprietário e corretor, por exemplo), pode ativar múltiplos perfis na mesma conta através das configurações.
Para adicionar ou alterar seus tipos de usuário: 1) Acesse seu Perfil; 2) Vá em "Minha Conta"; 3) Na seção "Tipo de Usuário", marque os perfis desejados (Proprietário, Cliente, Corretor); 4) Complete as informações adicionais requeridas para cada tipo; 5) Salve as alterações. Você pode ter múltiplos tipos na mesma conta.
Para fazer login: 1) Acesse a página inicial do NGA; 2) Clique em "Entrar" ou "Login"; 3) Digite seu e-mail cadastrado; 4) Digite sua senha; 5) Se tiver 2FA ativado, insira o código do autenticador; 6) Clique em "Entrar". Você também pode marcar "Lembrar-me" para não precisar digitar a senha nas próximas vezes neste dispositivo.
Se sua conta foi bloqueada: 1) Você deve ter recebido um e-mail explicando o motivo; 2) Entre em contato com o suporte pelo chat ou e-mail; 3) Informe o motivo do bloqueio e forneça as informações solicitadas; 4) Aguarde a análise da equipe; 5) Se o bloqueio for revertido, você receberá um e-mail de confirmação.
Imóveis
Para cadastrar seu imóvel: 1) Faça login na sua conta; 2) Acesse "Meus Imóveis" no menu; 3) Clique em "Novo Imóvel"; 4) Preencha os dados básicos (título, descrição, endereço); 5) Adicione as características e comodidades; 6) Faça upload das fotos (mínimo 8); 7) Configure as tarifas; 8) Clique em "Salvar". Depois, você pode publicar quando estiver pronto.
Anunciar seu imóvel no NGA é gratuito! Você só paga uma taxa administrativa quando uma locação é efetivamente realizada. A taxa varia conforme seu plano: FREE (15%), STARTER (10%), GOLD (7%) e DIAMOND (3%). Quanto melhor o plano, menor a taxa por reserva.
A quantidade de imóveis que você pode anunciar depende do seu plano: Plano FREE: 1 imóvel; Plano STARTER: até 3 imóveis; Plano GOLD: até 10 imóveis; Plano DIAMOND: imóveis ilimitados. Para anunciar mais imóveis, você pode fazer upgrade do seu plano.
Para publicar seu imóvel: 1) Certifique-se de que o imóvel está com o cadastro completo; 2) Adicione pelo menos 8 fotos de qualidade; 3) Configure pelo menos uma tarifa válida; 4) Acesse a página do imóvel em "Meus Imóveis"; 5) Clique no botão "Publicar" ou alterne o status para "Publicado". Seu imóvel ficará visível nas buscas.
O mínimo são 8 fotos, mas recomendamos de 15 a 20 fotos para uma boa apresentação. Imóveis com mais fotos de qualidade têm maior visibilidade e taxas de conversão. Inclua fotos de todos os ambientes: sala, quartos, cozinha, banheiros, áreas externas, piscina (se houver), e vistas.
Para melhores resultados, adicione: fotos de todos os quartos, sala de estar/jantar, cozinha completa, todos os banheiros, áreas externas (varanda, jardim, piscina), vista do imóvel, fachada do prédio/casa. Use boa iluminação (luz natural de preferência), tire fotos na horizontal e mostre os espaços limpos e organizados.
Para editar seu imóvel: 1) Acesse "Meus Imóveis" no menu; 2) Localize o imóvel que deseja editar; 3) Clique no botão "Editar" ou no ícone de lápis; 4) Faça as alterações necessárias; 5) Clique em "Salvar". As alterações ficarão visíveis imediatamente para novos visitantes.
Para bloquear datas: 1) Acesse a página de edição do imóvel; 2) Vá na aba "Datas Bloqueadas" ou "Calendário"; 3) Selecione o período que deseja bloquear; 4) Adicione uma descrição opcional (ex: "Uso pessoal"); 5) Clique em "Bloquear". As datas ficarão indisponíveis para reservas.
O destaque premium faz seu imóvel aparecer em posições privilegiadas na página inicial e nos resultados de busca. Imóveis destacados têm muito mais visualizações. Esse recurso está disponível para planos GOLD e DIAMOND. Cada plano inclui um número limitado de destaques.
Para destacar seu imóvel: 1) Verifique se seu plano permite destaques (GOLD ou DIAMOND); 2) Acesse "Meus Imóveis"; 3) Clique no ícone de estrela ao lado do imóvel desejado; 4) Confirme a ativação. O destaque ficará ativo conforme as regras do seu plano.
Para verificar seu imóvel: 1) Acesse a página de edição do imóvel; 2) Vá na aba "Verificação"; 3) Envie os documentos solicitados (escritura ou contrato de locação, IPTU, conta de luz); 4) Aguarde a análise da nossa equipe (até 48 horas); 5) Quando aprovado, seu imóvel receberá um selo de "Verificado".
Imóveis verificados têm: maior visibilidade nos resultados de busca, selo de confiança exibido aos visitantes, mais credibilidade junto aos locatários, prioridade em disputas de suporte, e acesso a recursos exclusivos. A verificação é gratuita e altamente recomendada.
Para excluir um imóvel: 1) Acesse "Meus Imóveis"; 2) Localize o imóvel; 3) Clique no botão "Excluir" ou no ícone de lixeira; 4) Confirme a exclusão. Atenção: não é possível excluir imóveis com reservas ativas. Você precisará aguardar a conclusão das reservas ou despublicá-lo primeiro.
Sim! Para pausar seu anúncio: 1) Acesse "Meus Imóveis"; 2) Clique em "Despublicar" ou alterne o status; 3) Seu imóvel ficará invisível nas buscas, mas todos os dados serão mantidos. Quando quiser reativar, basta publicar novamente. Reservas existentes não são afetadas.
Comodidades são as características e recursos disponíveis no seu imóvel, como: Wi-Fi, ar-condicionado, piscina, churrasqueira, estacionamento, cozinha equipada, TV, etc. Adicionar comodidades ajuda os locatários a encontrar o imóvel ideal e aumenta suas chances de reserva.
Para adicionar vídeo: 1) Acesse a edição do imóvel; 2) Vá na aba "Vídeos"; 3) Você pode fazer upload de um arquivo de vídeo ou inserir um link do YouTube; 4) Clique em "Adicionar"; 5) Aguarde o processamento. Vídeos ajudam muito na apresentação do imóvel!
Seu imóvel pode não aparecer por alguns motivos: 1) Verifique se está publicado (status "Publicado"); 2) Confirme se tem pelo menos 8 fotos; 3) Verifique se há pelo menos uma tarifa configurada; 4) O endereço pode estar fora da área buscada; 5) Todas as datas podem estar bloqueadas. Corrija esses itens e seu imóvel aparecerá.
Proprietário temporário é quando um administrador ou corretor cadastra um imóvel em nome de um proprietário que ainda não está na plataforma. O imóvel fica vinculado temporariamente até que o proprietário real crie sua conta e assuma a titularidade. O sistema guia todo o processo de transferência.
Reservas e Agendamentos
Para fazer uma reserva: 1) Busque e acesse a página do imóvel desejado; 2) Verifique a disponibilidade no calendário; 3) Selecione as datas de check-in e check-out; 4) Informe a quantidade de hóspedes; 5) Clique em "Solicitar Reserva"; 6) Revise os valores e condições; 7) Confirme a solicitação. O proprietário terá 48 horas para responder.
Para ver suas reservas: 1) Faça login na sua conta; 2) Acesse "Meus Agendamentos" no menu; 3) Você verá todas as suas reservas organizadas por status (pendentes, confirmadas, concluídas, canceladas). Clique em qualquer reserva para ver detalhes completos.
Para cancelar uma reserva: 1) Acesse "Meus Agendamentos"; 2) Selecione a reserva que deseja cancelar; 3) Clique em "Cancelar Reserva"; 4) Leia os termos de cancelamento e possíveis penalidades; 5) Confirme o cancelamento. As políticas de reembolso dependem de quando o cancelamento é feito em relação à data do check-in.
Atualmente, não é possível alterar diretamente as datas de uma reserva confirmada. Para mudar as datas: 1) Cancele a reserva atual (verifique a política de cancelamento); 2) Faça uma nova reserva com as datas corretas. Recomendamos entrar em contato com o proprietário antes para alinhar.
O proprietário tem até 48 horas para responder uma solicitação de reserva. Se ele não responder nesse prazo, a solicitação expira automaticamente. Você receberá uma notificação e poderá fazer uma nova solicitação ou buscar outro imóvel.
O proprietário pode recusar uma reserva por diversos motivos: datas já comprometidas em outro canal, incompatibilidade com regras do imóvel (pets, eventos), ou preferência por outro perfil de hóspede. Quando recusada, você pode ver a justificativa (se fornecida) e buscar alternativas.
O sinal é um pagamento inicial (percentual do valor total) que confirma sua reserva após a aceitação do proprietário. O valor do sinal varia por imóvel (geralmente 30% a 50%). Após pagar o sinal, a reserva está confirmada e o restante deve ser pago antes do check-in.
A caução é um valor de garantia cobrado pelo proprietário para cobrir eventuais danos ao imóvel. É cobrada antes do check-in e devolvida após o check-out, se não houver danos. O proprietário define se cobra caução e qual o valor. Caso haja danos, será retido o valor correspondente.
O pagamento do restante deve ser feito antes do check-in, conforme definido no contrato. Geralmente é solicitado com antecedência de 7 a 30 dias antes da chegada. Você receberá notificações lembrando do pagamento. Se não pagar no prazo, a reserva pode ser cancelada.
No check-in: 1) Chegue no horário combinado (geralmente a partir das 14h); 2) O proprietário ou responsável fará o registro da sua entrada no sistema; 3) Você receberá as chaves e orientações sobre o imóvel; 4) Confira as condições do imóvel e reporte qualquer problema imediatamente.
No check-out: 1) Deixe o imóvel no horário combinado (geralmente até 11h); 2) Devolva as chaves ao proprietário ou no local indicado; 3) O proprietário registrará sua saída no sistema; 4) Será feita uma vistoria do imóvel; 5) Se tudo estiver OK, a caução (se houver) será devolvida.
No-show é quando o hóspede não comparece no check-in na data marcada, sem aviso prévio. Nesse caso, a reserva é marcada como "Não Compareceu" e geralmente não há reembolso do sinal pago. Se você tiver um imprevisto, entre em contato com o proprietário o mais rápido possível.
Sim! Para usar um cupom: 1) Na tela de reserva, procure o campo "Cupom de Desconto"; 2) Digite ou cole o código do cupom; 3) Clique em "Aplicar"; 4) O desconto será calculado e exibido no resumo do valor. Cupons têm regras específicas (validade, valor mínimo, etc.).
Para aceitar uma reserva: 1) Acesse "Solicitações" em "Meus Agendamentos"; 2) Revise os detalhes da solicitação (datas, hóspede, valor); 3) Clique em "Aceitar" ou "Aprovar"; 4) O contrato será gerado automaticamente; 5) O hóspede será notificado e poderá pagar o sinal.
Quando uma solicitação expira (proprietário não respondeu em 48h): 1) A solicitação é automaticamente cancelada; 2) Você recebe uma notificação informando; 3) As datas ficam liberadas para outras reservas; 4) Você pode fazer uma nova solicitação para o mesmo imóvel ou buscar alternativas.
Pagamentos
O NGA aceita as seguintes formas de pagamento: PIX (recomendado - confirmação instantânea), Transferência Bancária (TED/DOC) e pagamento em espécie no check-in (mediante acordo com o proprietário). Cada método tem suas características de prazo de confirmação.
Para pagar via PIX: 1) Acesse sua reserva em "Meus Agendamentos"; 2) Clique em "Pagar"; 3) Escolha "PIX"; 4) Você verá o QR Code e o código "Copia e Cola"; 5) Abra o app do seu banco, vá em PIX e escaneie o QR Code ou cole o código; 6) Confirme o pagamento. A confirmação é automática em segundos.
O PIX é confirmado automaticamente em segundos através do nosso sistema de webhooks integrado com o banco. Em alguns casos, pode levar até 5 minutos para o sistema processar. Se após 10 minutos o pagamento não aparecer como confirmado, entre em contato com o suporte.
Para enviar comprovante (quando não for PIX automático): 1) Acesse a reserva em "Meus Agendamentos"; 2) Clique em "Enviar Comprovante"; 3) Faça upload da imagem ou PDF do comprovante; 4) Aguarde a verificação pelo proprietário. O comprovante deve conter data, valor e dados do pagador.
Para configurar sua chave PIX: 1) Acesse "Meu Perfil"; 2) Vá em "Dados Financeiros"; 3) No campo "Chave PIX", insira sua chave; 4) Selecione o tipo (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou EVP); 5) Clique em "Salvar". Os pagamentos dos hóspedes serão direcionados para esta chave.
O NGA aceita todos os tipos de chave PIX: CPF ou CNPJ, E-mail, Número de telefone (com DDD), e Chave EVP (aleatória). Recomendamos usar a chave CPF ou e-mail para evitar erros de digitação.
Para pagamentos via transferência que precisam de confirmação manual: 1) Acesse seu "Dashboard" ou "Pagamentos Pendentes"; 2) Localize o pagamento a confirmar; 3) Verifique o comprovante enviado; 4) Clique em "Confirmar Pagamento". Pagamentos PIX são confirmados automaticamente.
Se seu pagamento não foi confirmado: 1) Verifique se enviou o comprovante (para transferências); 2) Confirme se os dados de pagamento estavam corretos; 3) Aguarde até 24 horas para processamento; 4) Se persistir, entre em contato com o suporte informando o número da reserva e anexando o comprovante.
Para solicitar reembolso: 1) Acesse "Meus Agendamentos"; 2) Selecione a reserva cancelada; 3) Clique em "Solicitar Reembolso"; 4) Preencha o motivo da solicitação; 5) Aguarde a análise. O reembolso segue a política de cancelamento do imóvel e pode levar até 5 dias úteis.
O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor será devolvido pelo mesmo método do pagamento original. Se foi pago via PIX, o reembolso será feito via PIX para a mesma chave. Você receberá uma notificação quando o reembolso for processado.
As taxas administrativas do NGA variam por plano: Plano FREE: 15% sobre o valor da locação; Plano STARTER: 10%; Plano GOLD: 7%; Plano DIAMOND: 3%. A taxa é descontada automaticamente do valor recebido pelo proprietário. Não há taxas para o locatário.
Os pagamentos vão diretamente para sua conta configurada (via PIX ou transferência bancária). O valor é creditado menos a taxa administrativa do seu plano. Os pagamentos são processados conforme acordado (sinal na confirmação, restante antes do check-in).
Atualmente, o recebimento por cartão de crédito não está disponível para proprietários. Os pagamentos são recebidos via PIX ou transferência bancária. Cartão de crédito está em fase de estudo para futuras implementações.
Conta a receber é uma obrigação de pagamento gerada quando uma reserva é confirmada. Cada reserva pode ter múltiplas contas: SINAL (valor inicial), RESTANTE (saldo antes do check-in) e CAUÇÃO (garantia). Você pode acompanhar todas as suas contas na área de Pagamentos.
Para validar seus dados bancários: 1) Cadastre os dados no seu perfil; 2) O sistema enviará R$ 0,01 para sua conta; 3) Na descrição do depósito haverá um código; 4) Insira esse código no sistema para confirmar; 5) Seus dados estarão validados. Isso garante que os pagamentos irão para a conta correta.
Atualmente, os pagamentos são processados imediatamente quando o hóspede paga. Você pode configurar preferências de recebimento no seu perfil, como receber tudo via PIX ou transferência bancária. Agendamentos de recebimento programados estão em desenvolvimento.
Contratos
Os contratos do NGA são gerados automaticamente com base nas informações da reserva e do imóvel. Eles incluem: dados das partes (proprietário e locatário), período de locação, valores, regras do imóvel, e termos de uso. São assinados digitalmente por ambas as partes e têm validade jurídica.
O contrato é gerado automaticamente após o proprietário aceitar a reserva e o locatário efetuar o pagamento do sinal. Nesse momento, ambas as partes recebem um e-mail com o link para assinar o contrato digitalmente.
Para assinar o contrato: 1) Acesse o link enviado por e-mail ou vá em "Meus Agendamentos" > Reserva > "Assinar Contrato"; 2) Leia atentamente o contrato; 3) Capture uma foto do seu documento (RG ou CNH); 4) Assine na área indicada (desenhe sua assinatura na tela); 5) Confirme. Pronto!
O link para assinatura do contrato é válido por 72 horas. Se o prazo expirar sem assinatura de uma das partes, a reserva pode ser afetada. É importante assinar o quanto antes para garantir a confirmação completa da reserva.
Sim! Os contratos digitais do NGA são válidos juridicamente conforme a Lei de Locações (Lei nº 8.245/91) e a MP nº 2.200-2/2001 que regulamenta a assinatura eletrônica. A assinatura digital com captura de documento tem validade legal e pode ser utilizada em processos judiciais se necessário.
Para baixar seu contrato: 1) Acesse "Meus Agendamentos"; 2) Selecione a reserva; 3) Clique em "Ver Contrato" ou "Documentos"; 4) Clique no botão "Baixar PDF". O contrato será baixado para seu dispositivo. Você pode salvá-lo ou imprimi-lo para seus registros.
Não é possível alterar um contrato depois de gerado. Se precisar de alterações: 1) Antes de qualquer assinatura, solicite a regeneração do contrato ao proprietário; 2) Após as assinaturas, mudanças só são possíveis por acordo entre as partes e gerando um novo contrato via aditivo.
Para regenerar um contrato (apenas se não houver assinaturas): 1) Acesse a reserva em "Meus Agendamentos"; 2) Vá em "Contrato"; 3) Clique em "Regenerar Contrato"; 4) Confirme a ação. O contrato anterior será invalidado e um novo será gerado com as informações atualizadas.
Na assinatura digital coletamos: imagem do documento de identidade (RG ou CNH), desenho da assinatura, CPF do assinante, endereço IP, geolocalização (cidade/estado), data e hora exatas, e user-agent do navegador. Isso garante a autenticidade e rastreabilidade da assinatura.
Sim, o contrato só é considerado válido e completo quando tanto o proprietário (locador) quanto o locatário assinam digitalmente. Você pode acompanhar o status das assinaturas na página da reserva. Ambas as partes recebem uma cópia do contrato assinado por e-mail.
Assinaturas e Planos
O NGA oferece 4 planos: FREE (gratuito), STARTER (R$ 49,90/mês), GOLD (R$ 149,90/mês) e DIAMOND (R$ 399,90/mês). Cada plano oferece diferentes limites de imóveis, taxas administrativas e recursos exclusivos. Você pode ver a comparação completa na página de Planos.
As principais diferenças são: FREE - 1 imóvel, taxa 15%, recursos básicos; STARTER - 3 imóveis, taxa 10%, suporte por email; GOLD - 10 imóveis, taxa 7%, analytics avançado, suporte prioritário; DIAMOND - imóveis ilimitados, taxa 3%, landing pages, suporte VIP com gerente dedicado.
Não, você pode usar o NGA gratuitamente com o plano FREE! Ele permite anunciar 1 imóvel com acesso a todas as funcionalidades básicas. A taxa administrativa é de 15% apenas quando você fecha uma locação. Os planos pagos oferecem mais recursos e taxas menores.
Para fazer upgrade: 1) Acesse "Minha Assinatura" no menu; 2) Clique em "Upgrade" ou "Alterar Plano"; 3) Escolha o novo plano desejado; 4) Confirme o pagamento. O upgrade é ativado imediatamente e você recebe crédito proporcional do plano anterior.
Quando você faz upgrade, o valor restante do seu plano atual (dias não utilizados) é convertido em crédito e descontado do novo plano. Por exemplo, se faltam 15 dias no STARTER e você vai para o GOLD, terá um desconto proporcional na primeira cobrança do GOLD.
Sim, você pode fazer downgrade para um plano menor. A alteração será válida a partir do próximo ciclo de cobrança. Verifique se seu número de imóveis ativos é compatível com o novo plano antes de solicitar. Se tiver mais imóveis que o permitido, precisará despublicar alguns.
Para cancelar sua assinatura: 1) Acesse "Minha Assinatura"; 2) Clique em "Cancelar Assinatura"; 3) Confirme o cancelamento. Sua assinatura permanece ativa até o final do ciclo pago. Após isso, você volta para o plano FREE automaticamente.
Se o pagamento não for efetuado: 1) Você tem 5 dias de tolerância após o vencimento; 2) Após isso, a assinatura é suspensa (recursos premium bloqueados); 3) Se não regularizar em 30 dias, a assinatura é cancelada e você volta para o plano FREE. Suas reservas e dados são mantidos.
O período trial é um tempo gratuito para você experimentar um plano pago antes de ser cobrado. Quando disponível, você pode ativar o trial de um plano e usar todos os recursos por 7 ou 14 dias. Após o trial, será cobrado automaticamente, a menos que cancele antes.
Para usar um cupom no plano: 1) Na tela de pagamento da assinatura; 2) Localize o campo "Cupom de Desconto"; 3) Digite o código do cupom; 4) Clique em "Aplicar"; 5) O desconto será mostrado no valor final. Cupons podem ter restrições de uso e validade.
Depende do seu perfil: 1-3 imóveis - STARTER é ideal (custo-benefício); 4-10 imóveis - GOLD oferece analytics e suporte melhores; Mais de 10 imóveis - DIAMOND com ilimitados e menor taxa. Se está começando, o FREE permite testar a plataforma sem compromisso.
Recursos por plano: FREE - básico, 1 imóvel; STARTER - 3 imóveis, suporte email; GOLD - 10 imóveis, analytics completo, destaque premium, suporte prioritário; DIAMOND - imóveis ilimitados, landing pages personalizadas, integração API, gerente dedicado, taxa mínima.
Comissões - Corretores
Corretores cadastrados podem representar imóveis de proprietários e ganhar comissão sobre reservas. Quando um hóspede usa o cupom do corretor na reserva, o corretor recebe o percentual de comissão acordado com o proprietário. A comissão é paga após a conclusão da estadia.
Para ver seu cupom de corretor: 1) Acesse o painel de corretor em "Admin Corretor"; 2) Vá em "Comissões"; 3) Seu cupom pessoal aparece no topo da página. Você pode copiar e compartilhar este código com potenciais hóspedes para que suas reservas sejam atribuídas a você.
O percentual de comissão varia e é definido pelo proprietário ao aceitar você como corretor do imóvel. Geralmente varia de 5% a 15% do valor da reserva. Você pode ver o percentual acordado para cada imóvel que representa na sua área de corretor.
Você recebe a comissão após o check-out do hóspede, quando a reserva é marcada como concluída. O proprietário tem então um prazo para efetuar o pagamento da comissão. Você receberá uma notificação quando a comissão estiver disponível.
A comissão é paga pelo proprietário diretamente para você através da plataforma. O pagamento pode ser feito via PIX ou transferência bancária, usando os dados cadastrados no seu perfil de corretor. A plataforma facilita e registra todas as transações.
Não automaticamente. Para representar um imóvel: 1) Você solicita representação ao proprietário; 2) O proprietário analisa seu perfil; 3) Se aceitar, define o percentual de comissão; 4) Você pode então divulgar o imóvel usando seu cupom. O proprietário pode recusar ou remover a representação.
Para ver suas comissões: 1) Acesse "Admin Corretor" no menu; 2) Clique em "Comissões"; 3) Você verá uma lista de todas as comissões pendentes, pagas e o histórico completo. É possível filtrar por período, imóvel e status de pagamento.
Se sua comissão está atrasada: 1) Verifique se a reserva foi marcada como concluída; 2) Entre em contato com o proprietário pela plataforma; 3) Se não resolver, abra um chamado de suporte informando a reserva e o atraso. Nossa equipe mediará a situação.
LGPD e Privacidade
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei nº 13.709/2018) é a lei brasileira que regula o tratamento de dados pessoais. Ela garante direitos como acesso, correção, exclusão e portabilidade dos seus dados. O NGA está em total conformidade com a LGPD.
O NGA coleta: Dados Cadastrais (nome, CPF, e-mail), Dados de Comunicação (mensagens, telefone), Dados Financeiros (dados bancários, transações), Dados de Navegação (IP, cookies, páginas visitadas). Você pode gerenciar os consentimentos de cada categoria no seu perfil.
Sim! Você pode gerenciar seus consentimentos: 1) Acesse "Meu Perfil"; 2) Vá em "Privacidade"; 3) Na seção "Consentimentos", você pode habilitar ou desabilitar cada categoria de dados. Alguns dados são obrigatórios para o funcionamento do serviço.
Sim, seus dados estão protegidos com as melhores práticas de segurança: criptografia AES-256-GCM para dados sensíveis, conexões HTTPS, controles de acesso rigorosos, monitoramento contínuo, e equipe treinada em segurança da informação. Seguimos os padrões da LGPD.
Para exportar seus dados: 1) Acesse "Meu Perfil"; 2) Vá em "Privacidade"; 3) Clique em "Exportar Meus Dados"; 4) Confirme a solicitação; 5) Você receberá um arquivo ZIP por e-mail contendo todos os seus dados em formato JSON legível. O processamento pode levar algumas horas.
Para solicitar exclusão: 1) Acesse "Meu Perfil"; 2) Vá em "Privacidade"; 3) Clique em "Solicitar Exclusão de Conta"; 4) Confirme com sua senha. A exclusão será processada em 30 dias, período em que você pode cancelar. Alguns dados são mantidos por obrigação legal.
Sim! Durante os 30 dias de processamento da exclusão, você pode cancelar a solicitação: 1) Faça login na sua conta; 2) Acesse "Privacidade"; 3) Clique em "Cancelar Solicitação de Exclusão". Sua conta voltará ao normal imediatamente.
Apenas você tem acesso total aos seus dados pessoais. Nossa equipe autorizada pode acessar dados limitados apenas para suporte técnico, sempre de forma auditada. Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para o serviço (ex: dados do contrato).
Suporte Técnico
Se o site não carrega: 1) Verifique sua conexão com a internet; 2) Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Del); 3) Tente outro navegador (Chrome, Firefox, Edge); 4) Desative extensões do navegador; 5) Se persistir, pode ser manutenção programada - aguarde alguns minutos e tente novamente.
Erros de conexão podem ocorrer por: conexão instável de internet, manutenção do servidor, ou problemas temporários. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir por mais de 30 minutos, entre em contato com o suporte informando o código do erro exibido.
Se as imagens não carregam: 1) Recarregue a página (F5 ou Ctrl+R); 2) Limpe o cache do navegador; 3) Verifique se bloqueadores de anúncios não estão bloqueando imagens; 4) Teste em outro navegador. Se o problema persistir apenas com algumas imagens, pode haver problema no arquivo específico.
Para limpar o cache: No Chrome: Ctrl+Shift+Del > Selecione "Imagens e arquivos em cache" > Limpar dados. No Firefox: Ctrl+Shift+Delete > Selecione período e "Cache" > Limpar agora. No Edge: Ctrl+Shift+Del > Selecione "Imagens e arquivos em cache" > Limpar. Reinicie o navegador após limpar.
O NGA funciona melhor nos seguintes navegadores (versões mais recentes): Google Chrome 90+, Mozilla Firefox 88+, Apple Safari 14+, Microsoft Edge 90+. Recomendamos manter seu navegador sempre atualizado para a melhor experiência e segurança.
Sim! O NGA funciona perfeitamente em dispositivos iOS (Safari) e Android (Chrome). A plataforma é 100% responsiva e todas as funcionalidades estão disponíveis via navegador móvel. Aplicativos nativos para iOS e Android estão em desenvolvimento.
Erros de upload podem ocorrer por: arquivo muito grande (máximo 10MB por arquivo), tipo de arquivo não suportado (use JPG, PNG, PDF), conexão instável. Verifique o tamanho e tipo do arquivo, tente reduzir a resolução de imagens, e mantenha uma conexão estável durante o upload.
Se não recebe e-mails: 1) Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico; 2) Adicione noreply@nebulacode.dev aos contatos confiáveis; 3) Verifique as configurações de notificação no seu perfil; 4) Confirme se o e-mail cadastrado está correto. Se persistir, contate o suporte.
Para reportar um bug: 1) Use o chat de suporte (ícone no canto inferior direito); 2) Descreva o problema detalhadamente; 3) Informe: o que estava fazendo, qual erro apareceu, navegador e dispositivo usado; 4) Se possível, anexe uma captura de tela. Nossa equipe analisará e retornará.
O NGA é atualizado continuamente com melhorias e correções. As atualizações são aplicadas sem interrupção do serviço (zero downtime). Grandes novidades são comunicadas por e-mail e na área de notificações. Você pode ver o histórico de atualizações na Central de Ajuda.
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