Problemas com Pagamentos
Encontre soluções rápidas para os problemas mais comuns relacionados a pagamentos na plataforma.
Problemas mais comuns
Identifique rapidamente seu problema e encontre a solução:
Pagamento não processado
Transação recusada ou não confirmada
Pagamento duplicado
Cobrado mais de uma vez
Valor incorreto
Cobrado valor diferente do esperado
Cobrança não reconhecida
Não reconheço a cobrança
Pagamento não processado
Se seu pagamento foi recusado ou não foi confirmado, siga estas etapas:
Confirme se os dados foram preenchidos corretamente:
- Número do cartão (16 dígitos)
- Nome do titular (exatamente como está no cartão)
- Data de validade
- CVV (código de segurança)
Certifique-se de que:
- O cartão tem limite disponível suficiente
- A conta tem saldo (para débito)
- O cartão não está bloqueado ou vencido
- Não há restrições de compra online
Algumas instituições bloqueiam transações online por segurança. Ligue para seu banco e:
- Confirme que o cartão está desbloqueado para compras online
- Verifique se há restrições geográficas
- Autorize a transação, se necessário
Se o problema persistir, considere usar:
- PIX: Confirmação instantânea
- Outro cartão: De outra operadora
- Boleto bancário: Pagamento em qualquer banco
Pagamento duplicado
Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação:
Verifique se realmente foi duplicado
Às vezes, cobranças aparecem como "pendentes" no seu extrato e depois são confirmadas. Aguarde 2-3 dias úteis para verificar se ambas as cobranças foram efetivadas.
Reúna as informações
Tenha em mãos:
- Comprovantes de ambas as cobranças
- Data e hora das transações
- Valores cobrados
- Números das transações
Abra um chamado
Acesse "Central de Ajuda" > "Abrir chamado" e selecione "Pagamento duplicado". Anexe os comprovantes e descreva o problema.
Erro no valor cobrado
Se o valor cobrado é diferente do esperado, verifique:
Taxas da plataforma
O valor total inclui as taxas de serviço da plataforma. Consulte nossa página de taxas para entender a composição do valor.
Taxa de processamento
Alguns métodos de pagamento podem ter taxas adicionais (especialmente parcelamento acima de 6x).
Conversão de moeda
Se você usou um cartão internacional, pode haver variação cambial e IOF.
Como contestar uma cobrança
Se você não reconhece uma cobrança ou acredita que ela é indevida:
Verifique o histórico
Acesse "Meu Perfil" > "Histórico de Pagamentos" e procure pela transação. Verifique se algum membro da família ou usuário autorizado pode ter feito a compra.
Reúna evidências
Prepare a documentação necessária:
- Extrato bancário mostrando a cobrança
- Data e valor da transação
- Motivo da contestação
- Qualquer outra evidência relevante
Abra uma contestação
Acesse "Central de Ajuda" > "Contestar cobrança" e preencha o formulário detalhadamente.
Aguarde a resolução
Se a contestação for aprovada, você receberá o reembolso conforme nossa política. Se negada, forneceremos justificativa detalhada.
Como evitar problemas com pagamentos
Verifique seus dados
Sempre confira os dados do cartão antes de confirmar o pagamento.
Guarde comprovantes
Salve sempre o comprovante de pagamento para futuras consultas.
Ative notificações
Receba alertas sobre transações em tempo real.
Monitore seu extrato
Verifique regularmente seu extrato bancário ou de cartão.
Use conexão segura
Evite fazer pagamentos em redes Wi-Fi públicas.
Não clique múltiplas vezes
Aguarde a confirmação para evitar pagamentos duplicados.
Perguntas frequentes
Se você suspeita de fraude:
- Entre em contato com seu banco imediatamente para bloquear o cartão
- Conteste as cobranças não autorizadas com o banco
- Informe-nos através da Central de Ajuda
- Altere sua senha da plataforma
- Registre um boletim de ocorrência, se necessário
Os prazos variam conforme o tipo de problema:
- Pagamento duplicado: Até 5 dias úteis
- Erro de valor: Até 3 dias úteis
- Contestação: Até 7 dias úteis
- Problemas técnicos: Até 24 horas
Uma vez que o pagamento é confirmado, não é possível cancelá-lo diretamente. Você precisará:
- Cancelar a reserva ou contrato (se elegível)
- Solicitar reembolso seguindo nossa política
- Aguardar aprovação e processamento
Artigos relacionados
Prevenção
- Sempre verifique os dados antes de confirmar
- Guarde todos os comprovantes
- Use conexões seguras
- Monitore seu extrato regularmente
- Reporte problemas imediatamente