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Suporte Técnico

Problemas com o Aplicativo

Soluções para os problemas mais comuns no aplicativo mobile.

Problemas mais comuns

Para Android:

  • Verifique se há espaço disponível (mín. 500MB)
  • Certifique-se que o Android é 7.0 ou superior
  • Limpe o cache da Google Play Store
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Reinicie o dispositivo

Para iOS:

  • Verifique se há espaço disponível (mín. 500MB)
  • Certifique-se que o iOS é 13.0 ou superior
  • Saia e entre novamente no App Store
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Reinicie o dispositivo

Soluções recomendadas:

  1. Force o fechamento do app:
    • Android: Configurações > Apps > NGA > Forçar parada
    • iOS: Deslize o app para cima no seletor de apps
  2. Limpe o cache:
    • Android: Configurações > Apps > NGA > Limpar cache
    • iOS: Desinstale e reinstale o app
  3. Atualize o app para a versão mais recente
  4. Libere memória RAM fechando outros apps
  5. Reinicie o dispositivo
  6. Reinstale o app se o problema persistir
Importante: Antes de desinstalar, certifique-se de que seus dados estão sincronizados.

Não consigo fazer login:

  • Verifique se o e-mail e senha estão corretos
  • Certifique-se de que sua conta está ativa
  • Tente recuperar sua senha
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Atualize o app para a versão mais recente

Login expira constantemente:

  • Verifique a data e hora do dispositivo
  • Desative VPN se estiver usando
  • Limpe o cache do aplicativo
  • Reinstale o app
Dica: Ative a opção "Manter conectado" para não precisar fazer login sempre.

Para Android:

  1. Configurações > Apps > NGA > Notificações
  2. Certifique-se de que as notificações estão ativadas
  3. Verifique se o modo "Não perturbe" está desligado
  4. Verifique as permissões do app
  5. Adicione o app à lista de exceções de economia de bateria

Para iOS:

  1. Ajustes > Notificações > NGA
  2. Ative "Permitir Notificações"
  3. Escolha o estilo de notificação preferido
  4. Verifique se o modo "Não Perturbe" está desligado
  5. Certifique-se de ter concedido permissão ao app

Soluções:

  • Verifique se concedeu permissão de acesso à galeria/câmera
  • Certifique-se de ter conexão estável com a internet
  • Verifique o tamanho da foto (máx. 10MB por foto)
  • Tente usar Wi-Fi em vez de dados móveis
  • Limpe o cache do app
  • Atualize o app

Como atualizar o aplicativo

Android (Google Play)
  1. Abra a Google Play Store
  2. Toque no ícone de perfil
  3. Toque em "Gerenciar apps"
  4. Procure por NGA e toque em "Atualizar"

Ou: Configure atualizações automáticas

iOS (App Store)
  1. Abra a App Store
  2. Toque no ícone de perfil
  3. Role até encontrar NGA
  4. Toque em "Atualizar"

Ou: Configure atualizações automáticas em Ajustes

Como reinstalar o aplicativo

Se todos os outros passos falharem, reinstalar pode resolver o problema:

1
Faça backup dos seus dados

Certifique-se de que suas informações estão sincronizadas com sua conta.

2
Desinstale o app

Segure o ícone do app e selecione "Desinstalar" ou "Remover app".

3
Reinicie o dispositivo

Desligue e ligue novamente o celular.

4
Reinstale o app

Baixe novamente da Play Store ou App Store.

5
Faça login

Entre com suas credenciais e seus dados serão restaurados.

Quando entrar em contato

Se o problema persistir após todas as tentativas, contate o suporte fornecendo:

  • Modelo do dispositivo e sistema operacional
  • Versão do aplicativo
  • Descrição detalhada do problema
  • Screenshots ou vídeo do erro
  • Passos para reproduzir o problema
Contatar Suporte

Baixe o App

Disponível para Android e iOS

Google Play App Store

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Versão Atual

Android: v2.5.0

iOS: v2.5.0

Dicas rápidas

  • Mantenha o app sempre atualizado
  • Limpe o cache periodicamente
  • Mantenha espaço livre no dispositivo
  • Ative atualizações automáticas