Política de Reembolso
Entenda como funciona nossa política de reembolso e saiba quando e como solicitar a devolução do seu pagamento.
Quando você pode solicitar reembolso
Nossa política de reembolso visa garantir uma experiência justa para todos os usuários:
Cancelamento antecipado
Até 48h antes do check-in: reembolso total
Problemas no imóvel
Imóvel não condiz com o anúncio
Erro no pagamento
Pagamento duplicado ou valor incorreto
Proprietário cancelou
Reembolso total garantido
Como solicitar reembolso
Acesse sua reserva
Faça login na plataforma e vá até "Minhas Reservas" ou "Meus Contratos".
Clique em "Solicitar Reembolso"
Selecione a reserva ou pagamento que deseja solicitar o reembolso e clique no botão correspondente.
Preencha o formulário
Informe o motivo do reembolso e anexe documentos comprobatórios, se necessário:
- Fotos do problema (se aplicável)
- Documentos relacionados
- Descrição detalhada do motivo
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Você receberá atualizações por e-mail.
Tempo médio de análise: 24 horas
Receba seu reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente. O prazo para receber depende do método de pagamento original.
Prazos para receber o reembolso
O prazo para o valor estar disponível na sua conta varia conforme o método de pagamento original:
| Método de Pagamento | Prazo de Análise | Prazo de Devolução | Total |
|---|---|---|---|
| PIX | Até 1 dia útil | Até 1 dia útil | 2 dias úteis |
| Cartão de Crédito | Até 3 dias úteis | 1 a 2 faturas | 30-60 dias |
| Boleto Bancário | Até 3 dias úteis | 5 a 10 dias úteis | 8-13 dias úteis |
| Transferência | Até 3 dias úteis | 3 a 5 dias úteis | 6-8 dias úteis |
Situações não reembolsáveis
De acordo com nossos termos de uso, as seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
Cancelamento tardio
Cancelamentos feitos com menos de 48 horas do check-in não são reembolsáveis.
Desistência após check-in
Se você já fez o check-in no imóvel, não há direito a reembolso por desistência.
Mudança de planos pessoais
Alterações em sua agenda pessoal não são motivo para reembolso após o período de cancelamento.
Preferências pessoais
Não gostar de aspectos subjetivos do imóvel que estavam descritos no anúncio.
Violação de regras
Se você violou as regras do imóvel ou os termos de uso da plataforma.
Como acompanhar sua solicitação
Você pode acompanhar o status da sua solicitação de reembolso de várias formas:
- Acesse "Meu Perfil" > "Solicitações de Reembolso"
- Veja o status atual: "Em análise", "Aprovado", "Processando" ou "Concluído"
- Clique em "Ver detalhes" para mais informações
Você receberá notificações por e-mail em cada etapa:
- Confirmação do recebimento da solicitação
- Início da análise
- Decisão (aprovado ou negado)
- Processamento do reembolso
- Confirmação do crédito
Se você tem o aplicativo instalado, receberá notificações em tempo real sobre o andamento da sua solicitação.
Perguntas frequentes
Depende do motivo do reembolso:
- Cancelamento pelo proprietário: Reembolso total incluindo taxas
- Cancelamento antecipado (>48h): Reembolso total incluindo taxas
- Cancelamento tardio: As taxas não são reembolsadas
Não. Por questões de segurança e compliance financeiro, o reembolso sempre é feito pelo mesmo método de pagamento original. Se houver algum problema com o método original, entre em contato com o suporte.
Sim. Se você acredita que a negativa foi injusta:
- Acesse os detalhes da solicitação negada
- Clique em "Contestar decisão"
- Forneça informações adicionais ou documentação que comprove seu caso
- Aguarde nova análise (até 5 dias úteis)
Artigos relacionados
Dicas importantes
- Cancele com antecedência para reembolso total
- Guarde comprovantes de pagamento
- Documente problemas com fotos
- Acompanhe sua solicitação regularmente
- Entre em contato em caso de dúvidas