Fluxo de Pagamento
Entenda como funciona o fluxo completo de pagamento das reservas.
Visão Geral do Fluxo
O sistema de pagamento da NGA foi projetado para garantir segurança tanto para hóspedes quanto para proprietários:
Seguro para Hóspedes
Pagamento protegido até confirmação da reserva
Garantia ao Proprietário
Recebimento garantido após check-in
Transparência Total
Todas as taxas visíveis antes da confirmação
Etapas do Pagamento
Solicitação de Reserva
Hóspede solicita a reserva. Neste momento, nenhum valor é cobrado.
Aprovação pelo Proprietário
O proprietário analisa e aprova ou recusa a solicitação.
Assinatura do Contrato
Ambas as partes assinam digitalmente o contrato de locação.
Pagamento do Sinal
Hóspede paga o sinal (percentual configurado pelo proprietário, geralmente 30-50%).
Reserva Confirmada
Com o sinal pago, a reserva é confirmada e as datas bloqueadas.
Pagamento do Restante
Hóspede paga o valor restante antes do check-in (prazo configurado pelo proprietário).
Liberação ao Proprietário
Após o check-in confirmado, o valor é liberado para o proprietário.
Tipos de Contas a Receber
| Tipo | Descrição | Vencimento |
|---|---|---|
| SINAL | Entrada para confirmar a reserva | 48h após aprovação |
| RESTANTE | Valor restante da locação | Configurado pelo proprietário (ex: 7 dias antes do check-in) |
| CAUCAO | Depósito de segurança (se aplicável) | Junto com o restante |
Liberação para o Proprietário
Após Check-in
O valor é liberado automaticamente 24h após o check-in ser confirmado no sistema.
Via PIX
O valor é transferido para a chave PIX cadastrada pelo proprietário.
Status dos Pagamentos
Pendente
Aguardando pagamento do hóspede
Processando
Pagamento em análise
Pago
Pagamento confirmado
Perguntas frequentes
Se o sinal não for pago no prazo, a reserva é cancelada automaticamente e as datas voltam a ficar disponíveis. Se o restante não for pago, a política de cancelamento se aplica.
O valor é liberado 24h após o check-in ser confirmado. Se o hóspede não fizer check-in e não houver cancelamento, o sistema libera automaticamente após o horário previsto + margem de segurança.
Em casos de disputa, o pagamento pode ser retido temporariamente enquanto nossa equipe de suporte analisa a situação. Recomendamos sempre documentar qualquer problema.
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Proteção NGA
Todos os pagamentos são intermediados pela NGA, garantindo segurança para ambas as partes. Em caso de problemas, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.