Denunciando Problemas
Ajude-nos a manter a comunidade segura denunciando comportamentos inadequados ou suspeitos.
Por que denunciar é importante?
Sua denúncia ajuda a manter nossa comunidade segura e confiável para todos:
Proteção Coletiva
Evita que outros usuários sejam prejudicados
Comunidade Saudável
Mantém o ambiente respeitoso e seguro
Justiça
Garante que infratores sejam responsabilizados
Melhoria Contínua
Ajuda a identificar problemas sistêmicos
O que você deve denunciar
Fraudes e golpes
- Anúncios de imóveis falsos ou inexistentes
- Perfis com identidade falsa
- Tentativas de phishing ou roubo de dados
- Solicitação de pagamento fora da plataforma
- Preços absurdamente baixos (suspeitos)
Comportamento inadequado
- Assédio ou intimidação
- Linguagem ofensiva ou discriminatória
- Spam ou mensagens não solicitadas
- Ameaças ou intimidação
- Compartilhamento de informações privadas de terceiros
Violação dos Termos de Uso
- Múltiplas contas da mesma pessoa
- Uso comercial não autorizado
- Anúncios duplicados ou em massa
- Manipulação de avaliações
- Uso de bots ou automação
Problemas com imóveis
- Fotos falsas ou enganosas
- Descrição não condiz com a realidade
- Localização incorreta
- Características omitidas ou falsas
- Problemas estruturais não divulgados
Violação de direitos
- Uso não autorizado de fotos
- Conteúdo protegido por direitos autorais
- Violação de propriedade intelectual
- Uso indevido de marca registrada
Outros problemas
- Bugs ou problemas técnicos
- Erros no sistema de pagamento
- Falhas de segurança
- Qualquer comportamento suspeito
Como fazer uma denúncia
Existem várias formas de denunciar problemas na plataforma:
Para denunciar um perfil:
- Acesse o perfil do usuário
- Clique no ícone de três pontos (⋮)
- Selecione "Denunciar perfil"
- Escolha o motivo da denúncia
- Adicione detalhes (opcional)
- Clique em "Enviar denúncia"
Para denunciar um anúncio:
- Abra o anúncio do imóvel
- Clique em "Denunciar anúncio"
- Selecione o motivo
- Descreva o problema
- Envie a denúncia
- Abra a conversa com o usuário
- Clique no menu de opções
- Selecione "Denunciar conversa"
- Escolha o tipo de problema
- As mensagens serão automaticamente anexadas
- Envie a denúncia
Dica: Faça prints das mensagens antes de denunciar, como evidência adicional.
Para casos mais complexos, envie um e-mail detalhado para:
Inclua no e-mail:
- Seu nome completo e e-mail cadastrado
- Link do perfil ou anúncio denunciado
- Descrição detalhada do problema
- Prints ou evidências (se houver)
- Data e hora da ocorrência
Abra um chamado na Central de Ajuda:
- Acesse a Central de Ajuda
- Clique em "Abrir Chamado"
- Selecione categoria "Denúncia"
- Preencha o formulário detalhadamente
- Anexe evidências (prints, documentos)
- Acompanhe o status do chamado
Processo de análise
Entenda como analisamos as denúncias:
Recebimento
Sua denúncia é registrada no nosso sistema e você recebe um número de protocolo.
Triagem
A denúncia é categorizada e priorizada conforme a gravidade (24h).
Investigação
Nossa equipe analisa as evidências, histórico e contexto (3-7 dias).
Decisão
Medidas são tomadas e você é notificado sobre o resultado.
Consequências para infratores
Dependendo da gravidade e reincidência, as medidas podem incluir:
| Infração | Primeira vez | Reincidência |
|---|---|---|
| Leve Spam, linguagem inadequada |
Advertência | Suspensão 7 dias |
| Moderada Anúncio enganoso, múltiplas contas |
Suspensão 15 dias | Banimento |
| Grave Fraude, assédio, ameaças |
Banimento imediato | Banimento + Ação legal |
Perguntas frequentes
NÃO! Sua identidade é 100% protegida.
O usuário denunciado nunca saberá quem fez a denúncia. Todas as denúncias são anônimas e confidenciais. Apenas nossa equipe de moderação tem acesso a essas informações, que são protegidas por sigilo.
Sim, você receberá notificações sobre o andamento:
- Imediato: Confirmação de recebimento
- Durante análise: Atualizações de status
- Final: Resultado da análise
Por questões de privacidade, não divulgamos detalhes específicos das medidas aplicadas ao denunciado.
Sim. Fazer denúncias falsas de má-fé é uma violação grave dos nossos Termos de Uso.
Consequências:
- Primeira vez: Advertência formal
- Reincidência: Suspensão da conta
- Múltiplas denúncias falsas: Banimento permanente
No entanto, denúncias feitas de boa-fé, mesmo que posteriormente não sejam confirmadas, nunca resultarão em punição.
Se você acredita que sua denúncia não foi tratada adequadamente:
- Verifique se você recebeu alguma notificação sobre a análise
- Aguarde o prazo de 7 dias úteis para análise
- Se o prazo passou, entre em contato com nossa equipe citando o número do protocolo
- Se necessário, escale o caso para: escalacao@
Fazer uma Denúncia
Encontrou algo suspeito ou inadequado? Denuncie agora!
Enviar por E-mail Abrir Chamado100% Anônimo
Sua identidade é protegida. O denunciado nunca saberá quem fez a denúncia.
Artigos relacionados
O que incluir na denúncia
- ✓ Descrição clara do problema
- ✓ Prints ou capturas de tela
- ✓ Links para perfis/anúncios
- ✓ Data e hora da ocorrência
- ✓ Qualquer evidência adicional