Cancelamentos e Rescisão
Saiba como cancelar reservas ou rescindir contratos de forma correta.
Cancelamentos e rescisões podem gerar custos. Leia atentamente as políticas antes de prosseguir.
Cancelamento de Reserva
O cancelamento de reservas depende do momento em que é solicitado:
| Momento do Cancelamento | Reembolso | Taxa |
|---|---|---|
| Mais de 30 dias antes do check-in | 100% do valor pago | Sem taxa |
| Entre 15 e 30 dias antes | 70% do valor pago | 30% retido |
| Entre 7 e 14 dias antes | 50% do valor pago | 50% retido |
| Menos de 7 dias antes | Sem reembolso | 100% retido |
Como cancelar uma reserva
Acesse "Minhas Reservas"
No menu do seu perfil, clique em "Minhas Reservas" para ver todas as suas reservas ativas.
Selecione a reserva
Clique na reserva que deseja cancelar para ver os detalhes.
Clique em "Cancelar Reserva"
O sistema mostrará a política de cancelamento aplicável e o valor do reembolso (se houver).
Confirme o cancelamento
Revise as informações e confirme. Você receberá um email de confirmação do cancelamento.
Aguarde o reembolso
Se houver reembolso, ele será processado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento.
Rescisão de Contrato
Para contratos de longa duração, a rescisão segue regras específicas:
Rescisão pelo Inquilino
- Aviso prévio de 30 dias
- Multa proporcional ao prazo restante
- Após 12 meses: multa reduzida
- Devolução das chaves na data acordada
Rescisão pelo Proprietário
- Apenas em casos previstos em lei
- Notificação formal ao inquilino
- Prazo para desocupação (30 a 90 dias)
- Pode exigir ação de despejo
Cálculo da Multa Rescisória
Fórmula da Multa
Multa = (Valor do Aluguel × 3) × (Meses Restantes / Prazo Total)
Exemplo: Contrato de 12 meses, aluguel R$ 2.000, rescisão no 6º mês = (2.000 × 3) × (6/12) = R$ 3.000
Exceções que isentam a multa:
Procedimento de Entrega do Imóvel
1. Preparar o imóvel
- Limpar completamente
- Remover todos os pertences
- Reparar danos causados
- Quitar contas pendentes
2. Vistoria de saída
- Agendar com o proprietário
- Comparar com vistoria de entrada
- Documentar estado atual
- Assinar termo de entrega
3. Entregar as chaves
- Todas as chaves e cópias
- Controles de portão/garagem
- Tags de acesso
- Documentar a entrega
4. Acerto financeiro
- Quitação de aluguéis
- Devolução de caução
- Pagamento de multas (se houver)
- Recibo de quitação
Perguntas frequentes
Sim, mas as políticas de reembolso variam conforme o prazo. Verifique a tabela de cancelamento e a política específica do imóvel antes de cancelar.
O proprietário só pode solicitar a desocupação nos casos previstos em lei (inadimplência, uso indevido, necessidade própria, etc.) e deve seguir os procedimentos legais, incluindo notificação e prazo para desocupação.
O prazo padrão é de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Para pagamentos via PIX, pode ser mais rápido (1-2 dias). Cartão de crédito pode levar até 2 faturas para aparecer o estorno.
Não! A Lei do Inquilinato (art. 4º, parágrafo único) isenta o inquilino da multa quando ele é transferido pelo empregador para outra localidade. É necessário apresentar documentação comprobatória da transferência.
Artigos relacionados
Antes de cancelar
- Verifique a política de cancelamento
- Calcule o valor do reembolso
- Considere remarcar ao invés de cancelar
- Fale com o proprietário antes